تحویل سفارش به خارج از کشور هرگز صرفاً نقطه پایانی تدارکات نبوده است. در عصری که صادرات تجهیزات در حال تبدیل شدن به امری عادی است، چگونه اجزای اتوماسیون می‌توانند پس از عبور از مرزها، به‌طور یکپارچه با عملیات مشتری در سایت ادغام شوند؟ تیم Hansheng پاسخ خود را در یک مکانیسم حلقه بسته-که بر روی چهار ستون بنا شده است، یافته است: پاسخ نهایی فروش-، پشتیبانی مهندسی جاسازی شده، شفافیت کامل-چرخه فرآیند، و پوشش-دراز مدت پس از فروش-.
در Hansheng، سفارش خارج از کشور با قرارداد شروع نمی شود. با تشخیص نیازها شروع می شود. هنگامی که یک درخواست مشتری جدید وارد می شود، تنها توسط یک فروشنده انجام نمی شود. در عوض، یک تیم ترکیبی "فروش + مهندس" بلافاصله فعال می شود.
فروشنده مسئولیت شفاف سازی سناریوی درخواست مشتری، جدول زمانی پروژه و الزامات فنی را بر عهده می گیرد. مهندس به طور همزمان برای کمک به مشتری در انتخاب محصول و طراحی سیستم وارد عمل می شود. از لحاظ داخلی، این مرحله "جلو فنی-بارگیری" - نامیده می‌شود تا زمانی که یک مظنه رسمی صادر شود، هر دو طرف قبلاً در مورد راه‌حل فنی به اجماع رسیده‌اند.
شارون، رئیس بخش تجارت خارجی Hansheng می گوید: "بسیاری از مشتریان خارج از کشور نسبت به دریافت تجهیزاتی که برای شرایط سایت آنها نامناسب است، کمتر نگران قیمت هستند." "با مشارکت مهندسان در{1}}ارتباطات مقدماتی، هدف ما حذف ناهماهنگی‌های احتمالی قبل از امضای قرارداد است."
پس از امضای قرارداد، چالش اصلی تحویل به رویت تولید تغییر می کند. تیم Hansheng یک مکانیسم به‌روزرسانی مبتنی بر پیشرفت{1} را ایجاد کرده است: از ورود مواد خام، پردازش اجزا و مونتاژ، تا آزمایش قبل از ارسال - هر نقطه عطف کلیدی مستند شده و با مشتری به اشتراک گذاشته می‌شود.
مشتریان دیگر نیازی به ارسال ایمیل های مکرر با پرسیدن "سفارش من کجاست؟" در عوض، آنها گزارش های پیشرفت منظم را با عکس و متن دریافت می کنند. این رویکرد شفاف نه تنها هزینه‌های ارتباطی را کاهش می‌دهد، بلکه مهمتر از آن، به هر دو طرف اجازه می‌دهد تا تاخیرهای احتمالی را زود شناسایی کرده و به‌جای منتظر ماندن منفعلانه، فعالانه مداخله کنند.
برای مشتریان نهایی خارج از کشور، تجهیزاتی که طبق برنامه به دست نمی‌آیند، اغلب به معنای بیکار بودن کل خط تولید یا عقب افتادن یک پروژه ساختمانی است. Hansheng «تحویل به موقع» را به یک معیار عملکرد سخت برای تجارت صادرات خود تبدیل کرده است.
از طریق{0}}بازخورد تولید در زمان واقعی و زمان‌بندی اولویت داخلی، تیم تضمین می‌کند که هر سفارش در پنجره تحویل توافق شده تولید، بازرسی، بسته‌بندی و ارسال می‌شود. چندین مشتری بلندمدت در خارج از کشور-به این نکته اشاره کرده اند که بیشترین ارزش کار با Hansheng قابل پیش بینی بودن آن است - دانستن اینکه کالا دقیقا چه زمانی به دستشان می رسد به آنها اعتماد به نفس می دهد تا کار نصب و راه اندازی خود را برنامه ریزی کنند.
ورود تجهیزات به سایت مشتری به معنای پایان خدمات نیست. Hansheng یک دوره ضمانت 20 ماهه -ماهه برای تمام سفارش‌های خارج از کشور ارائه می‌دهد - مدتی که به طور قابل توجهی طولانی‌تر از استاندارد صنعتی ۱۲ ماهه است.
برای پشتیبانی پس از فروش، مشتریان نیازی به جستجوی آدرس ایمیل خدمات ناآشنا یا پر کردن فرم‌های طولانی درخواست تعمیر ندارند. آنها به سادگی با همان فروشنده ای که سفارش اصلی آنها را انجام داده تماس می گیرند. این فروشنده به عنوان یک نقطه ورود عمل می کند و به صورت داخلی با تیم مهندسی برای تکمیل تشخیص فنی و ارائه راه حل ها هماهنگ می شود. این مکانیسم "یک پنجره برای مشتری، سریع{4}حلقه بسته داخلی" هزینه های ارتباطی ناشی از موانع متقاطع-زمانی-زمانی و متقابل-زبانی را به طور چشمگیری کاهش می دهد.
شارون می افزاید: «مشتریان می توانند به یک شخص مراجعه کنند و اکثر مشکلات - از سؤالات عملیاتی تا عیب یابی را حل کنند». آنچه ما بر آن تأکید می کنیم فقط «سرعت» پاسخ نیست، بلکه «دقت» وضوح است.
از مشارکت مهندس در مرحله ارزیابی{0}نیازها، تا به‌روزرسانی‌های پیشگیرانه پیشرفت تولید، تا تعهد ضمانت‌نامه 20 ماهه، Hansheng «تحویل دقیق» را به مجموعه‌ای از شیوه‌های استاندارد قابل ردیابی، قابل ردیابی و تکرار تقسیم کرده است. در محیط تجارت بین‌الملل امروزی، که رقابت به طور فزاینده‌ای بر کیفیت خدمات متمرکز است، این مکانیسم در حال تبدیل شدن به پایه محکم Hansheng برای جلب اعتماد مشتریان خارج از کشور است.